INFORMATIONS AUX CLIENTS
Conditions générales de prestations
Les présentes conditions sont destinées aux clients particuliers de La Clé du Rhône pour les interventions de serrurerie et de fermeture. Elles ne dispensent pas de la remise des documents et informations précontractuels exigés avant chaque intervention.
Prestations
Ouverture de porte, réparation ou remplacement de serrures et cylindres, sécurisation après effraction, intervention sur portes de garage et volets roulants, locaux commerciaux et mise en sécurité de vitrines selon les compétences et équipements disponibles.
Demande, diagnostic et devis
La prise de contact ne vaut pas commande. La prestation, ses fournitures, les frais de déplacement, les conditions et le prix total HT/TTC sont précisés dans une offre écrite avant engagement et intervention, sauf cas particuliers prévus par la loi. Les prestations supplémentaires nécessitent l’accord du client.
Prix et majorations
Les prix et conditions présentés sur le site sont indicatifs ; le devis prévaut pour la prestation convenue. Majoration annoncée : +50 % à partir de 20 h les jours de semaine et pendant tout le week-end, appliquée une seule fois aux forfaits et à la main-d’œuvre, hors fournitures. TVA selon les règles applicables au chantier. Frais de déplacement et fournitures précisés au devis.
Exécution et sécurité
La date, la nature de l’intervention et les conditions d’accès sont convenues avec le client. Le professionnel pourra demander des justificatifs lui permettant de s’assurer que la personne sollicitant l’ouverture dispose du droit d’accès au local. En cas d’impossibilité technique ou de risque pour la sécurité, une solution alternative pourra être proposée.
Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement avec un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services. Le client peut l’exercer par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou par le formulaire type.
Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur, expressément demandés par lui, dans la limite des travaux et pièces strictement nécessaires pour répondre à cette urgence. Cette exception ne couvre pas automatiquement tous les dépannages ni les prestations supplémentaires.
Pour une intervention non urgente demandée avant l’expiration des 14 jours, la demande expresse du consommateur doit être recueillie sur un support durable lorsque la loi le requiert ; les conséquences d’une rétractation après commencement du service doivent lui être expliquées. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée, la perte du droit de rétractation dépend des conditions légales, notamment des accords et reconnaissances requis.
Paiement, facture et garantie
Modes et échéances de paiement : À COMPLÉTER suivant la pratique réelle. Une facture est délivrée conformément aux obligations applicables. Les garanties légales éventuellement applicables ne sont pas écartées par les présentes conditions.
Réclamations et médiation
Réclamation à [email protected]. Après réclamation écrite préalable restée infructueuse, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent. Médiateur désigné et coordonnées : À COMPLÉTER.
Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
Informations à confirmer avant publication définitive : dénomination sociale exacte, siège social officiel et numéro de rue, immatriculation, coordonnées légales de l’hébergeur, médiateur de la consommation désigné, modes de paiement, paramètres réels de conservation et de transfert des données. Ces mentions ne remplacent pas la vérification des documents professionnels.